POLÍTICA DE ENVÍOS

En TRILOGY, cada pedido se prepara cuidadosamente para garantizar que tus prendas lleguen de forma segura y en perfectas condiciones.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos suelen procesarse dentro de 2 a 5 días hábiles después de confirmar la compra. Durante lanzamientos de colecciones, ediciones especiales, días festivos o períodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente mayores.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu información de seguimiento.

TIEMPOS DE ENVÍO

Los tiempos estimados de entrega pueden variar dependiendo de tu ubicación y del método de envío seleccionado al finalizar la compra.

• Estados Unidos: aproximadamente de 3 a 7 días hábiles después del procesamiento.

• Envíos internacionales: aproximadamente de 7 a 21 días hábiles después del procesamiento.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por retrasos de la empresa de transporte, procesos aduaneros, condiciones climáticas, días festivos u otras circunstancias fuera del control de TRILOGY.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que tu paquete haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento en el correo electrónico utilizado al realizar tu compra.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse después de recibir la confirmación de envío.

PEDIDOS INTERNACIONALES

Los clientes internacionales son responsables de cualquier impuesto, arancel aduanero, tarifa de importación o cargo adicional requerido por su país.

TRILOGY no se hace responsable por retrasos ocasionados por procesos aduaneros.

INFORMACIÓN DE ENVÍO INCORRECTA

El cliente es responsable de proporcionar información de envío correcta y completa al momento de realizar su pedido.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

PAQUETES PERDIDOS O RETRASADOS

Si la información de seguimiento muestra un retraso inusual o consideras que tu paquete puede haberse perdido, recomendamos contactar primero a la empresa de transporte. Si necesitas asistencia adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

TRILOGY no se hace responsable por paquetes que hayan sido marcados como entregados por la empresa de transporte ni por pedidos perdidos debido a información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.

¿NECESITAS AYUDA?

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido, envío o información de seguimiento, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

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